donderdag 19 juni 2008

Stagebedrijf Ford Nederland B.V.

Welkom op mijn weblog,

Deze weblog is opgezet voor het afronden van mijn stage. Het tweede semester van jaar 3 (commerciele economie) heb ik stage gelopen bij Ford Nederland B.V. op de afdeling marketing en cardistributie.
Ford Nederland B.V. is de importeur van het automerk Ford voor Nederland. De organisatie importeert alle personenauto´s en bedrijfswagens van het merk Ford. Het is gevestigd aan de Amsteldijk 216 in Amsterdam.

Waarom en stage bij Ford?

Tijdens het zoeken naar een stage had ik eigenlijk nog geen idee bij wat voor bedrijf ik graag zou willen werken. Ik wist wel dat ik graag iets met marketing wilde doen. Ik wilde graag op een marketing afdeling werken, omdat ik graag met het product bezig wil zijn. Het is heel divers en daarom ook heel leuk. Toen ik zag dat er een aantal vacatures van Ford Nerderland op internet stonden trok mij dat als autoliefhebber meteen aan. Ik ben er meteen achteraan gegaan. Ik wist dat een oud klasgenoot van mij daar op dat moment stage liep en die heb ik opgebeld en naar zijn mening gevraagd. Hij had er een goede tijd en raadde mij het zeker aan. Ik ben daarna meteen een brief gaan schrijven, en ben aangenomen.
Ik denk dat deze stage goed aansluit om mijn vervolg studie. Ik wil na mijn HBO graag nog de universiteit gaan doen. Hier wil ik weer een economische studie gaan volgen. Ik denk dat een stage bij Ford Nederland op de marketing afdeling hier goed bij aan zal sluiten. Ik heb hierdoor al praktijk ervaring die je op de universiteit niet op doet.


Activiteiten

In mijn tijd bij Ford heb ik veel geleerd, omdat ik meteen als een volwaardig medewerker werd aangezien en meteen het diepe ingegooid werd. Dit ging gepaard met een goede begeleiding waardoor ik het snel onder de knie had. Om een idee te geven wat mijn actieviteiten zijn geweest bij Ford zal ik de belangrijkste hieronder kort beschrijven. Deze zullen uitgebreider aan bod komen bij de evaluatie per competentie.

Telefonisch contact met dealers

Telefoon van dealers beantwoorden. Deze hebben veel vragen over: Levertijd, kentekens, producten,

Kentekens aanvragen

Kentekens aanvragen voor dealers die dit zelf niet meer konden.

Brochures en prijslijsten maken

Meehelpen vertalen en controleren van nieuwe prijslijsten en brochures.

Werkzaamheden omtrent de introductie van de nieuwe Ford KUGA (zie afbeelding onderaan de pagina)

Ford heeft inmiddels een nieuw model geintroduceerd, de Kuga. Voor deze introductie moest natuurlijk veel gedaan worden. Onderdelen waar ik aan meegewerkt heb zijn: prijslijsten, brochures, preview locatie, trainingsevenement voor verkopers en het maken van een verkopers handleiding.

Dit zijn de belangrijkste activiteiten van mij binnen Ford. Ik heb een hele leuke tijd gehad waar ik veel heb geleerd. Ik heb hele leuke collega's gehad, waar het ook na werktijd erg gezellig mee was.

Indeling portfolio

Ik heb mijn portfolio als volgt ingedeeld. Ik heb rechtsboven in mijn pagina (In het archief) mijn competenties staan. Hier kunt u alles vinden:

  • Mijn competentie ontwikkelings plan (voor de betreffende competentie)
  • Mijn lessonslearned (voor de betreffende competentie)
  • Bewijsmateriaal (links naar mijn werkmap op het intranet)

Voor het openen van mijn bewijs materiaal zullen er regelmatig links staan naar mijn werkmap op het hesnet. Dit heb ik gedaan, omdat de meeste bestanden niet voor iedereen bestemd zijn. Daarbij komt nog dat de meeste bestanden te groot zijn. (voor het openen: studentnr: 219808)


Vakkundigheid

COP Vakkundigheid

Sterkten
Ik kan goed hoofd van bijzaken onderscheiden. En kan goed de theorie toepassen bij projecten. Ik zie al snel hoe we bepaalde zaken het handigste kunnen aanpakken.

Zwakten
Trek soms te snel conclusies doordat ik over sommige dingen heen kijk. Ik lees vaak stukken informatie maar half en trek dan mijn conclusies al, waardoor ik regelmatig de verkeerde conclusies trek.

Ontwikkeldoel
Ik wil mijn zwakten verbeteren, omdat ik denk dat dit van belang is bij mijn stage(opdracht) en bij mijn toekomstige werk. Hoe meer fouten je maakt, hoe meer tijd het kost om ze te herstellen. Ik wil dit aan de hand van mijn stageopdracht gaan verbeteren, omdat het bij een onderzoek heel belangrijk is om de juiste conclusies te trekken. Als dit niet gebeurd kunnen er ook geen goede adviezen worden gedaan en is het onderzoek niet de moeite waard geweest.

Actieplan
Ik ga dit verbeteren aan de hand van mijn stageopdracht. In deze opdracht is het belangrijk om de juiste conclusies te trekken. Ik wil dit gaan doen door, de resultaten uit mijn onderzoek te gaan analyseren en bespreken met mijn stagebegeleider. Na het twee keer doorgelezen te hebben en het te hebben besproken ga ik mijn conclusies trekken

Bewijsvoering
Ik kan dit aantonen aan de hand van de feedback die ik krijg van mijn stagebegeleider en aan de hand van mijn geformuleerde conclusies in mijn stageverslag.


Lessons Learned

De beste manier om mijn vakkundigheid aan te tonen is natuurlijk aan de hand van mijn stageopdracht. In mijn stageopdracht kan ik de geleerde theorie van de voorgaande jaren toepassen en laten zien dat ik het goed beheers.

Situatie

Stageopdracht
Ford introduceert op dit moment een nieuw model genaamd de Ford Kuga. Dit is een kleine SUV (ook wel Crossover).
Het media bureau waar Ford Nederland mee samen werkt heet Mindshare. Dit bureau verzorgt alle promotie van Ford naar de consument. Ford maakt nog niet veel gebruik van de nieuwe mogelijkheden die er zijn op het gebied van marketing. Bij het promoten van de verschillende modellen worden er vaak alleen de standaard media gebruikt zoals: advertenties, tv reclame, billboards en de website. Vandaag de dag zijn er natuurlijk veel meer manieren om een product onder de aandacht te brengen bij de doelgroep. Hier komt nog eens bij dat de kreet die bij de Ford Kuga hoort luidt:Reject the ordinary! Dit vraagt natuurlijk ook om een andere aanpak.
Ik heb van het brand team de opdracht gekregen om hier een analyse van te maken en de nieuwe mogelijkheden in kaart te brengen op het gebied van New Media.

Project vragen die hier beantwoord moeten worden zijn:

Wat doet Ford nu in Nederland om de Ford Kuga bij de doelgroep onder de aandacht te brengen?
Wat gaat Ford in de toekomst hiermee doen?
Wat zijn de nieuwe mogelijkheden om de Kuga onder de aandacht te brengen van de doelgroep? Hierbij ook een advies.

Taak

Dit project heb ik alleen uitgevoerd. Er zijn natuurlijk een aantal partijen die mij hierbij hebben geholpen. Ik heb meerdere malen contact gehad met Mindshare en ogilvy(media bureaus van Ford). Dit heb ik gedaan om informatie in te winnen over de promotie van de Kuga en de plannen voor de toekomst. Hierdoor kon ik een analyse maken uit betrouwbare informatie, waar ik mijn conclusies uit kon trekken. Ook heb ik vergaderd met de communicatie manager van Ford Nederland. Dit heb ik gedaan om een aantal ideeën van mij voor te leggen en te bespreken.

Activiteiten

Hier zal ik beschrijven hoe ik te werk ben gegaan.

Plan Van Aanpak
Natuurlijk ben ik begonnen met het maken van een plan van aanpak. Hier van uit ben ik gaan werken, zodat ik het overzicht goed kon bewaren.

Positionering en Doelgroep
Eerst heb ik op papier gezet hoe Ford de Kuga wil positioneren. Hierbij aansluitend heb ik een overzicht gemaakt van de doelgroep. Met deze gedachten in mijn achterhoofd ben ik verder gaan denken. Dit heb ik gedaan, omdat alle adviezen die uiteindelijk uit mijn onderzoek voortkwamen, moesten aansluiten op deze punten.

Huidige media
Hier op volgend ben ik een overzicht gaan maken van de media die Ford op dit moment gebruikt en in de toekomst wil gaan gebruiken om de Kuga onder de aandacht te brengen van de doelgroep. Dit heb ik zowel schriftelijk als visueel gedaan, om er een zo goed mogelijk beeld van te krijgen.

Conclusie
Uit het overzicht ben ik vervolgens mijn conclusies gaan trekken. Het was zaak om de conclusies goed af te wegen. Dit omdat het gevolgen had voor de adviezen die uiteindelijk uitgewerkt moesten worden en, omdat het een leerpunt van mij was. Om dit goed te doen heb ik continu een aantal belangrijke vragen in mijn achterhoofd gehouden:
1. Passen de gebruikte media bij de doelgroep en postitionering?
2. Past het bij de Slogan van de Kuga? (Reject the ordinary)
3. Zijn er meer mogelijkheden?

Ideeën en Adviezen
Aan de hand van mijn getrokken conclusies ben ik op onderzoek uit gegaan. Ik heb gezocht naar nieuwe ideeën en mogelijkheden om de Kuga bij de doelgroep onder de aandacht te brengen. Uiteindelijk heb ik mijn ideeën uitgewerkt tot een drietal adviezen. Deze heb ik gepresenteerd aan het Brand team en mijn navigator.


Resultaat

Ik ben tevreden over het eindproduct. Ik denk dat ik een aantal adviezen heb afgeleverd, waar Ford wat mee kan gaan doen. Wat jammer is, is dat ik er niet verder mee kan gaan, zodat een van de adviezen geïmplementeerd kan worden.
Ik denk dat ik mijn leerpunten uit mijn COP met deze opdracht heb verbeterd. Dit is niet alleen aan te tonen door mijn eigen mening, maar ook aan de hand van mijn beoordelingsformulier en de goedkeuring van de opdracht. Het brand team was het met mijn conclusies eens en vond dat ik goede frisse ideeën had. Link: http://intra.hes.hva.nl/index.aspx

Transfer

Ik denk dat ik bij mijn opdracht professioneel en systematisch te werk ben gegaan. Dit is ook iets wat ik in de toekomst weer zou doen, omdat het heel overzichtelijk en prettig werkt. Ook de kans op fouten wordt hierdoor verminderd.
De planning wil ik volgende keer anders aanpakken. Door mijn werkzaamheden aan het introductie event van de Kuga heb ik mijn werkzaamheden voor mijn stageopdracht niet goed gepland waardoor er op sommige momenten te weinig tijd voor was.

Communicatie

COP Communicatie

Sterkten
Ik praat duidelijk en begrijpelijk. Ik kan mijn taalgebruik aanpassen op de doelgroep en kan goed naar mensen luisteren. Ik gebruik goede argumenten en toon interesse.

Zwakten
Schriftelijk is mijn communicatie niet optimaal. Dan heb ik het niet over de structuur maar over de grammatica. Ik typ vaak te snel zonder na te denken en mijn tekst na te lezen. Hierdoor maak ik vaak stomme spelfouten. Telefonisch zal ik ook nog op sommige punten moeten verbeteren, omdat ik nog niet bekent ben met zakelijke telefoongesprekken.

Ontwikkeldoel
Ik wil mijn schriftelijke communicatie verbeteren, omdat het heel amateuristisch over komt in een brief of e-mail als er spelfouten in staan. Dit is natuurlijk tijdens mijn stage ook heel belangrijk, want hier moet ik veel communiceren met dealers. Ook wil ik mijn telefonische vaardigheden volgens de Ford richtlijnen goed beheersen. Dit wil ik doen om professioneler en geloofwaardiger over te komen naar de dealers toe.

Actieplan
Ik ga mijn schriftelijke communicatie tijdens mijn stage verbeteren door goed na te denken over wat ik typ. Vervolgens controleer ik het met spellingscontrole en lees ik mijn stuk nog een keer kritisch door en haal mijn spelfouten eruit. Hierdoor kom ik professioneel over. Voor het voldoen aan de telefonische standaarden van Ford Nederland krijg ik een telefoontraining waar mij dit word bijgebracht. Enige tijd later worden we hierop gecontroleerd door een mysterycall.

Bewijsvoering
Dit kan ik aantonen aan de hand van al mijn geschreven stukken. Stukken waarmee ik dit kan aantonen zijn gestuurde e-mails, mijn stageverslag en mijn competentie ontwikkelingsplan. Het beheersen van mijn telefonische vaardigheden volgens de Ford standaarden kan ik aantonen aan de hand van diploma die behaald moet worden.


Lessons learned

Situatie
Op de marketing afdeling bij Ford gaat de hele dag de telefoon en er komen continu telefoontjes binnen. Het is, dus van belang dat ik hier goed mee om kan gaan en professioneel kan communiceren. Dealers bellen met de meest uiteenlopende vragen over kentekens, levertijden van auto’s en productvragen. Het is dus van belang om zo veel mogelijk te weten over alle modellen nieuwtjes om de vragen zo snel en zo goed mogelijk te beantwoorden.

Taak
Mijn taak op het gebied van communicatie, was om de brandmanagers zo veel mogelijk werk uit handen te nemen. Hiermee bedoel ik, zo veel mogelijk telefoon op te nemen die voor hen bestemd was en zo veel mogelijk e-mails te beantwoorden.

Activiteiten

Ik heb veel activiteiten uitgevoerd om mijn competentie communicatie te verbeteren. Als eerste heb ik een telefoontraining van Ford gekregen. Hier heeft Ford een speciaal opleidingscentrum voor binnen het hoofdkantoor. Hier heb ik geleerd hoe zakelijk de telefoon te beantwoorden volgens de Ford standaards. Ik heb hiervoor een diploma gehaald. Ik heb hier tijdens mijn stageperiode natuurlijk extra goed op gelet. Een ander voorbeeld waar ik mijn communicatie vaardigheden goed heb kunnen trainen is het Kuga trainings evenement. Dit is een evenement die voor de verkopers werd georganiseerd voordat de Kuga geïntroduceerd is. Op dit evenement konden de verkopers voor het eerst kennis maken met de Kuga. Het evenement duurde drie dagen en er kwamen in totaal 450 verkopers. Het was dus een groot evenement waar veel voor geregeld moest worden. Hier heb ik veel aan meegeholpen en mijn grootste taak hierbij was de logistiek van de auto’s. Er moesten zestig auto’s naar het evenement in Hilvarenbeek. Dit waren voornamelijk Kuga’s, maar er werd ook met concurrenten vergeleken (tien auto’s) en er moesten ook een aantal Ford modellen uit België en Duitsland worden gehaald. Het is een hele klus om dit allemaal te realiseren. Ik heb hiervoor ook veel moeten communiceren per e-mail en telefonisch met: Belgische collega’s, Duitse collega’s, de fabriek, importeurs en verhuurmaatschappijen van de concurrent en interne collega’s. Deze communicatie was heel zakelijk en het was dus belangrijk ik geen fouten maakten in mijn spelling. Hier heb ik goed op gelet en alles extra gecontroleerd. Om aan te tonen dat ik dit verbeterd heb, heb ik mijn collega’s een feedback formulier laten invullen die te vinden is in mijn werkmap. Dit zijn collega’s van de hele marketing afdeling van personenauto’s.

Resultaat
Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingen. Ik heb er veel aan gedaan en ik denk dat dit ook zijn uitwerking heeft gehad. Ik heb geleerd om goed na te denken voor ik iets zeg aan de telefoon. Dit is belangrijk, omdat ik dan de goede woorden kan kiezen en omdat ik het dan op de juiste manier kan brengen. Dit was vaak heel belangrijk als boze dealers opbelde met de vraag waar hun auto bleef. Als ik het dan niet kon vertellen, kon ik het wel zo brengen dat ze er wel begrip voor hadden. De telefoontraining was ook heel nuttig. Ik heb niet alleen geleerd hoe ik bij Ford de telefoon op hoor te nemen, maar heb alle algemene regels van het zakelijk telefoneren geleerd en dit is voor de rest van mijn loopbaan heel nuttig. Bij het Kuga trainingsevenement is ook alles goed gegaan. De auto’s waren er allemaal op tijd en schoon. Ook werden ze op tijd weer terug gebracht. Dit heb ik allemaal gedaan aan de hand van een aantal Excel schema’s die we intern gebruikte als overzicht en naar buiten toe gebruikte als transportopdrachten. Zo was het voor iedereen duidelijk. Dit schema is ook terug te vinden in mijn werkmap.
Link:http://intra.hes.hva.nl/index.aspx

Transfer
Bij een volgende stage of werkplek wil ik beslist weer een communicatie training gaan doen als dit mogelijk is. Ik heb gemerkt dat ik er veel aan heb en dat ik zakelijk, gemakkelijker kan communiceren. Er is op het gebied van communicatie niet wat ik de volgende keer anders zou doen. Ik ben erg tevreden over mijn ontwikkelingen.

Samenwerken

COP Samenwerken

Sterkten
Kan goed met mensen omgaan. Ik kom altijd mijn afspraken na en ben kritisch over mijn eigen werk. Ik kan goed naar mensen luisteren en sta open voor kritiek. Ik bied graag hulp als mensen dat nodig hebben.

Zwakten
Als ik kritiek heb op anderen ben ik vaak een beetje te lief met het brengen daarvan. Hierdoor kom ik niet duidelijk genoeg over. Ook vind ik het soms moeilijk om iets van mijn medestudenten zomaar aan te nemen. Ik wil het altijd nog even checken en geef niet zo snel iemand gelijk.

Ontwikkeldoel
Ik wil dit gaan verbeteren, omdat het van belang is om te zeggen wat je denkt. Als je dat niet doet kunnen er misverstanden ontstaan. Kritiek zal ik moeten aannemen om zo veel mogelijk te leren en me te ontwikkelen tijdens mijn stage.

Actieplan
Ik wil dit gaan verbeteren tijdens mijn stage door te zeggen wat ik denk, al zou ik vaker kritiek ontvangen dan geven. Ook zal ik meer dingen gewoon moeten aannemen van anderen, maar dit is logisch omdat ik nog veel moet leren in het bedrijf. Ik ga dit bespreken met mijn stagebegeleider, zodat hij er op kan letten en mij feedback kan geven, als ik hierin iets moet verbeteren.

Bewijsvoering
Ik kan dit bewijzen aan de hand van de feedback die ik krijg van mijn collega´s en stage begeleider. Ook zal ik mijn ondernomen acties melden in mijn stageverslag.



Lessons learned

Situatie
De marketing afdeling van personen auto’s bij Ford bestaat uit acht personen. Een marketing manager, drie brandmanagers, twee assistent brandmanagers en twee stagairs. Deze zitten allemaal bij elkaar in een open ruimte (met uitzondering van de marketing manager). De bureaus staan aan elkaar vast, dus er is continu contact met elkaar. Dit is ook nodig, omdat er veel samengewerkt moet worden.

Taak
Zoals al eerder vertelt was het mijn taak om de brandmanagers en assistent brandmanagers zo veel mogelijk werk uit handen te nemen. Er moest veel met elkaar samengewerkt worden om problemen op te lossen. Een voorbeeld hiervan is: Er moest gezorgd worden dat een auto nog voor het eind van de maand in de productie planning kwam te staan. Ik heb aan de assistent brandmanager gevraagd of hij dit kon proberen te regelen. Hij is daarmee aan de slag gegaan en ik heb deze auto in de gaten gehouden tijdens productie. Toen deze auto gebouwd was kon ik hiervoor spoedtransport naar de dealer aanvragen, zodat de dealer deze auto op tijd kon afleveren.

Activiteiten
Er zijn veel activiteiten geweest waar ik heb moeten samenwerken. Ford Nederland heeft in de lobby van het hoofdkantoor een preview locatie beschikbaar gesteld voor de Kuga. Hier stond een Kuga al voordat hij in de showrooms in Nederland stond, zodat de vroege vogels hem al konden bezichtigen. Ik heb de taak gekregen om deze lobby in te richten. Allereerst moest er natuurlijk een Kuga komen. Deze stond in Oosterhout in de opslag (met nog 150 andere). Hiervoor moest transport geregeld worden naar ons toe, want de auto mocht nog niet rijden. Dit heb ik laten doen door het transport bedrijf Walon waar Ford mee samenwerkt. Voor de decoratie heb ik het reclame bureau Ogilvy geraadpleegd, omdat deze ook de decoratie in de showroom aan het maken was. Zo moest er dus vaker samengewerkt worden zowel intern, als extern. Intern heb ik het meeste samengewerkt met de brandmanager van de Kuga Ludo de Mots (tevens ook mijn stagebegeleider). We hebben samen veel gewerkt aan het opzetten van het Kuga trainingsevenement. Tijdens de organisatie heb ik mijn competentie samenwerken ook verder ontwikkeld. Omdat het mijn eerste keer was dat ik zoiets deed, maakte ik nog wel eens een foutje. Ik zag soms een paar dingen over het hoofd in de planning. Daarin werd ik door Ludo gelukkig op tijd gecorrigeerd. We hebben samen een planning opgezet, waarin we onze activiteiten per dag hebben beschreven en op konden afvinken. Ook hebben de logistiek samen bijgehouden. Dit hebben we gedaan door het schema die ik gemaakt had voor de transport van de auto’s op een gedeelde schijf te zetten. Zo konden we allebei in het document en konden we allebei dingen veranderen en updaten. Hierdoor hadden we een heel handig overzicht waar we alles in af konden lezen. Ludo is heel recht door zee in zijn op of aanmerkingen. Dit is voor mijn competentie ontwikkeling heel goed geweest, want doordat hij dat deed, wist ik dat ik het ook kon doen. Ik kon zeggen wat ik dacht en dat heb ik voorheen niet vaak genoeg gedaan. Ik heb gemerkt dat het veel makkelijker samenwerken is als je alles gewoon tegen elkaar zegt zonder omslachtig te doen.

Resultaat
Ik ben redelijk tevreden over de vooruitgang die ik heb gemaakt, maar het kan nog wel een stukje beter. Ik heb dit ook met mijn stagebegeleider besproken. We zijn samen tot de conclusie gekomen dat ik mezelf heb verbeterd, maar dat ik er nog steeds aan moet blijven werken. Dit kan ik ook aantonen aan de hand van mijn stage beoordelingsformulier en aan de hand van de feedback formulieren van mijn collega’s op de afdeling. Link: http://intra.hes.hva.nl/index.aspx

Transfer
De volgende keer zal ik zeker nog aan mijn competentie samenwerken moeten werken. Dit moet ik doen door meer te zeggen wat ik denk. Dit voorkomt onduidelijkheden en werkt veel gemakkelijker samen. De kritiek die ik krijg zal ik goed moeten opnemen en moeten gebruiken bij een volgende keer dat dezelfde situatie zich voordoet. Hier heb ik mij goed in verbeterd.

Ontwikkelingsgericht vermogen

COP Ontwikkelingsgericht vermogen

Sterkten
Ik ben erg kritisch over mijn eigen werk. Wil graag zo veel mogelijk dingen weten. Ik luister goed als mensen kritiek op mij hebben.

Zwakten
Vind het moeilijk om mijn gedrag aan te passen als mensen daar kritiek over hebben. Stel soms te weinig vragen waardoor ik niet voldoende geïnformeerd ben. Neem soms te weinig initiatief waardoor ik te weinig betrokken wordt in de bezigheden binnen het bedrijf.

Ontwikkeldoel
Ik wil dit gaan verbeteren, omdat ik me dan nog meer kan ontwikkelen tijdens mijn stage. Ik kan beter dingen een keer extra vragen en meteen goed doen, dan dat ik het fout doe. Ik wil meer initiatief gaan nemen tijdens mijn werkzaamheden bij Ford. Dit wil ik doen, omdat ik me dan meer kan laten betrekken bij de belangrijke processen en zo meer te leren.

Actieplan
Ik wil dit gaan doen door mijn vragen niet voor me te houden maar meteen te stellen. Mijn collega´s zijn zeer behulpzaam en willen mij graag helpen als ik iets niet weet. Ze hebben het liefst dat ik iets twee keer vraag dan dat ik het fout doe. Ik wil meer initiatief gaan nemen door meetings van de Kuga bij te wonen, preview locaties te bezoeken en mee te denken bij de introductie werkzaamheden. Ik ga dit met mijn stagebegeleider bespreken, zodat hij kan zien dat ik mijzelf aan het ontwikkelen ben en hij mij feedback kan geven als dat nodig is.

Bewijsvoering

Ik kan dit aantonen aan de hand van de feedback van mijn collega´s en stagebegeleider. Deze feedback zal ik naast mijn andere bewijsvoeringen verwerken in mijn competenties op mijn persoonlijke site.


Lessons Learned

Situatie
Tijdens mijn stage heb ik veel tijd gehad om aan deze competentie te werken. Er zijn veel momenten geweest waarop ik feedback moest vragen van mijn collega’s. Dit was nodig omdat ik anders fouten zou maken die heel moeilijk weer te herstellen zijn.

Taak
Er zijn een aantal taken waarbij ik veel werd gestuurd of om feedback vroeg. Ik werd vaak aangestuurd door mijn stagebegeleider. Voor feedback kon ik bij al mijn collega’s terecht. Een taak waar ik veel feedback heb gevraagd en ook ontvangen heb zonder te vragen, is het Kuga trainingsevenement. Het is natuurlijk belangrijk dat op dit evenement alles tot in de puntjes geregeld is. Vaak moesten er ook auto’s in het systeem worden overgezet van de ene dealer naar de andere, omdat deze was overgenomen. Hierbij was het ook zaak veel te vragen, want het was veel werk om de fouten die je hierbij kon maken te herstellen. Over het algemeen heb ik ook vaak feedback gekregen en gevraagd over mijn telefonische communicatie. Het is belangrijk dat iedereen hetzelfde naar de dealers toe communiceert, anders ontstaan er onduidelijkheden. Dit moest dus vaak met elkaar besproken worden.

Activiteiten

Als er een fout werd gemaakt in de organisatie, waar we pas te laat achter kwamen liep het helemaal verkeerd. Ik was mede verantwoordelijk voor de logistiek van alle auto’s naar het evenement en terug. Ik moest er dus zeker van zijn dat deze auto’s allemaal op tijd kwamen. Ik heb dit goed in de gaten gehouden. De meeste auto’s voor het evenement moesten nog gebouwd worden. Deze moest ik dus iedere dag in de gaten houden. Als er productie problemen waren waardoor de auto’s niet werden gebouwd, moest ik meteen alarm slaan en zorgen dat er contact opgenomen werd met de fabriek. Het schema waarmee ik werkte heb ik bijna elke dag met mijn stagebegeleider besproken en gevraagd wat er nog toegevoegd of anders gedaan moest worden. Als feedback heb ik een van hem gekregen dat ik een betere planning moest maken. Een overzicht waarin alle taken stonden die er nog moesten gebeuren. Dit heb ik daarna ook samen met hem gedaan op een grote flip over.
Bij het overzetten van auto’s van dealer naar dealer of van Ford Nederland naar een dealer, was het belangrijk om veel vragen te stellen. Als dit mis gaat kan de auto soms heel moeilijk terug te vinden zijn. Ook moet vaak de factuur apart overgezet worden, maar als dit niet hoeft en toch is gebeurd loopt de administratie geheel verkeerd. Ik heb vaak auto’s overgezet (taggen genoemd) en ik heb hier altijd veel over gevraagd. Dit is gelukkig ook nooit fout gegaan. Een keer is het behoorlijk fout gegaan, dit was gelukkig niet mijn fout, maar ik heb er wel van geleerd. De brandmanager had vijf auto’s voor het evenement besteld. Deze staan op een code, in dit geval was dat de code van Ford Nederland. Een zone manager heeft deze auto’s overgezet naar een aantal dealers, omdat deze auto’s nog niet vast waren gezet. Deze auto’s konden we niet meer op tijd uit de fabriek krijgen waardoor we deze uit België en Duitsland moesten halen.
Over onze communicatie naar de dealer toe hebben we ook vaak gesproken met elkaar. Dit ging vaak over de voorlichting in verband met de levertijden. Op een aantal modellen zat en zit nog steeds heel veel levertijd. Veel dealer bellen boos op met de vraag waar hun auto blijft. Het is dan zaak om te zorgen dat iedereen hetzelfde zegt, want als de dealer de volgende keer belt en dan hoort dat het anders is zorgt dit voor verwarring. Ik heb heel vaak gevraagd wat het beste is om de dealer te vertellen.

Resultaat
Ik ben erg tevreden over mijn ontwikkelingen. Ik heb veel geleerd. Dit komt, omdat ik veel gevraagd aan mijn collega’s en zij mij goed gestuurd hebben. Ik heb verantwoordelijke taken gekregen zoals het trainingsevenement. Dit vond ik erg leuk om te doen. Het ging niet allemaal meteen goed, maar ik werd goed gecorrigeerd door mijn stagebegeleider. Ik heb mijn leerdoelen goed gerealiseerd. Dit kan ik bewijzen aan de hand van mijn tussentijdse beoordeling en eindbeoordeling. Ook aan de hand van mijn zelfgemaakt feedback formulier kan ik dit aantonen (zie de link naar mijn werkmap). Link:http://intra.hes.hva.nl/index.aspx

Transfer
De volgende keer zou ik beslist weer zo veel vragen stellen als ik tijdens deze stageperiode gedaan heb. Hier leer ik veel van en ik zorg dat ik zo weinig mogelijk fouten maak. Ik zou de volgende keer nog wat meer proactief willen werken. Meer zelf met oplossingen komen.

Resultaatgerichtheid

COP Resultaatgerichtheid

Sterkten
Ik werk vaak met een goede planning. Ik zorg dat aan een project niet te laat begin en deel mijn tijd goed in. Heb een volle agenda met alle dingen die ik nog moet doen. Ik probeer altijd mijn problemen eerst zelf op te lossen. Ik kan ook goed prioriteiten stellen.

Zwakten
Als ik een oplossing voor een probleem heb check ik vaak niet goed of de het goed wordt uitgevoerd. Hierdoor heeft het oplossen van een probleem vaak geen zin gehad.

Ontwikkeldoel
Ik het checken van het nakomen van problemen gaan verbeteren tijdens mijn stage. Dit is heel belangrijk bij mijn stage, omdat we veel service moeten verlenen aan dealers. Dit zijn problemen als het vastlopen van auto's in de fabriek, transportproblemen, kentekenproblemen enzovoort. Het is goed om deze op te lossen, maar als dit niet goed word nagekeken, kunnen er grote problemen ontstaan met dealers en nog belangrijker, de klanten.

Actieplan
Ik wil dit gaan doen door mijn collega´s een bevestigingsemail te sturen van de afspraken die gemaakt zijn en vervolgens te kijken of de afspraken worden opgevolgd. Voor de problemen waarvoor ik zelf een oplossing heb gezocht zet ik een punt in mijn agenda van de volgende dag, waarin ik zet dat ik het nog een keer moet checken.

Bewijsvoering
Dit is moeilijk te bewijzen, wel kan ik voorbeelden geven waarin ik een dergelijke situatie beschrijf.


Lessons Learned

Situatie
Op de marketing afdeling bij Ford wordt erg resultaat gericht gewerkt. Soms moet er wel eens geïmproviseerd worden, omdat het niet helemaal gegaan is zoals het moest, maar uiteindelijk wordt het gewenste resultaat dan wel bereikt. Het is zaak om bevestiging te vragen van de opdrachten die je geeft aan anderen en te zorgen dat belanghebbenden hiervan op de hoogte zijn.

Taak
Er zijn een aantal taken waar heel resultaat gericht gewerkt moest worden. Een voorbeeld hiervan is de organisatie van het evenement. Het is van belang dat hier het beoogde resultaat wordt gehaald. Bij het maken van mijn stageopdracht was dit natuurlijk ook het belangrijkste punt. Het behalen van de resultaten die in het plan van aanpak geformuleerd waren. Bij het aanvragen van transport is het ook van belang om een duidelijke bevestiging te vragen om er zeker van te zijn dat de auto op tijd geleverd wordt.

Activiteiten
Een voorbeeld van resultaatgerichtheid is de fout die er werd gemaakt voor het evenement. Zoals ik al beschreven heb bij ontwikkelingsgezichtsvermogen werden er auto’s voor het evenement naar dealers overgezet. Als er opnieuw auto’s besteld zouden worden konden deze nooit op tijd uit de fabriek zijn. We zijn toen samen gaan zitten met de afdeling om te bespreken hoe we dit konden oplossen, want we moesten die auto’s hebben. Toen is besloten om de auto’s bij onze collega’s in het buitenland te lenen. Na heel veel bellen en mailen liet Ford Duitsland weten dat ze drie auto’s ter beschikking konden stellen en Ford België een. Dit werd nog heel lastig om deze op tijd in Hilvarenbeek te krijgen, omdat onze collega’s in het buitenland zelf de week daarvoor een evenement hadden waar ze deze auto’s nodig hadden. Uiteindelijk is het allemaal net gelukt en is het gewenste resultaat behaald. Een ander goed voorbeeld van mijn resultaatgerichtheid is het maken van mijn stageopdracht. Hier is alles gericht op het eindresultaat (de adviezen aan Ford). Vragen die beantwoord moesten worden ten opzichte van de reclame van de Kuga waren: Wat doen we nu?, Wat zijn de toekomstplannen? , wat zijn de mogelijkheden? Ik ben begonnen met een analyse van de doelgroep. Hierna heb ik een duidelijk overzicht gemaakt van de reclame van de Kuga voor nu en in de toekomst. Hieruit heb ik een aantal conclusies getrokken en van daar uit ben ik ideeën gaan bedenken. Deze ideeën heb ik weer uitgewerkt tot drie adviezen aan Ford.
Een ander voorbeeld van resultaatgerichtheid is de volgende. Een Ford dealer in Emmen organiseerde een groot evenement ter gelegenheid Ford dealerschap. Hij wilde graag een Kuga onthullen bij de opening. Ter uitzondering kon dat worden geregeld. De zonemanager van Emmen vroeg aan mij of ik kon zorgen dat een van onze Kuga’s daar op tijd werd afgeleverd. Ik heb hiervoor transport geregeld twee weken van tevoren. Ik heb hier ook een bevestiging van gehad. Een dag van tevoren kwam de zonemanager naar mij toe om te vragen of ik het nog een keer extra kon checken bij de transporteur. Dit heb ik gedaan met een e-mail. Deze is wederom bevestigd. Op de dag zelf werd ik gebeld door de dealer dat de auto een half uur te laat was. Toen ben ik gaan vragen of de auto bij ons was opgehaald en dit bleek niet zo te zijn. De transporteur had een fout in het schema gemaakt en was het vergeten. Het was al vijf uur en de auto moest er om zeven uur zijn. De transporteur zou veel te laat zijn. Uiteindelijk ben ik om kwart over vijf samen met een andere stagiair nog naar Emmen gereden om de auto te brengen. We kwamen vijf minuten voor tijd aan en konden de auto door de hoofdingang naar binnen rijden. Uiteindelijk is het, dus allemaal goed gekomen, maar het werd een lange dag.

Resultaat
Ik ben tevreden over mijn competentie resultaatgerichtheid. Ik denk dat ik heb laten zien aan de hand van de gegeven voorbeelden en mijn stageopdracht dat ik erg resultaatgericht ben. Ik heb mijn taken goed uitgevoerd en heb ervoor gezorgd dat het gewenste resultaat werd behaald, de ene keer met wat meer improvisatie dan de andere. Dit kan ik aantonen aan de hand van mijn beoordeling. Link:http://intra.hes.hva.nl/index.aspx

Transfer
Er is niet veel dat ik volgende keer anders zou doen. Ik heb gemerkt dat bevestigingen vragen en een extra check doen erg belangrijk is. Zelf dan weet je nog niet of het goed gaat. Dit is dus beslist iets wat ik de volgende keer weer zal doen en misschien wel nog beter zou willen doen.

Klantgerichtheid


COP Klantgerichtheid

Sterkten
Op de marketing afdeling van Ford hebben we alleen contact met de dealers en niet met de klanten. Dat neemt niet weg dat er heel klantgericht gedacht moet worden. Ik maak gemakkelijk contact met mensen en laat vaak een positieve en vriendelijke eerste indruk achter. Ik vraag of ik de dealer voldoende geïnformeerd heb.

Zwakten
Dealers die naar Ford bellen met vragen, moet ik regelmatig ook slecht nieuws melden. Dit is nieuws wat vooral voor de klant nadelig is zoals: langere levertijd van de auto, verkeerd bestelde auto en problemen met kenteken aanvragen. Het is soms heel moeilijk om ervoor te zorgen dat de dealer en klant tevreden blijft, omdat ze vaak concrete antwoorden willen hebben, die je ze niet kan geven of zelfs niet mag geven. Het is dus zaak om de dealer zo goed mogelijk in te lichten van de situatie zodat de klant tevreden blijft en niet tegen teleurstellingen aan loopt.

Ontwikkeldoel
Ik wil mijn klantgericht denken gaan verbeteren en dan wil ik vooral letten op het voorlichten van de dealers. Als zij zo goed mogelijk worden ingelicht met duidelijke informatie kan de klant tevreden blijven en daar gaat het om.

Actieplan
Ik wil dit gaan doen door tijdens mijn gesprekken met dealers goed op mijn woorden te letten. Het is onmogelijk om dingen te garanderen als het gaat over de levertijd en productie van auto's. De informatie moet voorzichtig worden gebracht zodat de dealer begrijpt dat je hem niets kan garanderen en hij jou dus nergens op vast kan binden. Ik verschaf de dealer zo duidelijk mogelijke (vanuit de klant gedachte) informatie, zodat de klant voldoende kan worden ingelicht.

Bewijsvoering
Dit is moeilijk aan te tonen, maar aan de hand van de feedback van mijn stagebegeleider kan ik mij hierin verbeterd heb.


Lessons Learned

Situatie
Op de marketing afdeling van Ford is het natuurlijk hoofdzaak om klantgericht te denken. We communiceren alleen met dealers, maar dat neemt niet weg dat we moeten denken aan de klant, want de dealer is daarvoor het contactpersoon. De klant moet altijd centraal staan en er moet alles aan gedaan worden om te zorgen dat de klant tevreden is en blijft. Dit is soms heel lastig, omdat ik vaak slechte berichten moest brengen in verband met: langere levertijden, verkeerd bestelde auto’s en verkeerd aangevraagde kentekens.

Taak
Er zijn een aantal taken die ik heb uitgevoerd waarbij ik erg klantgericht moest zijn. Dit was zoals ik al verteld heb, de telefoon beantwoorden. Ik zal later toelichten hoe ik dit zo goed mogelijk heb aangepakt. De klantgerichtheid was ook erg belangrijk bij het ontwikkelen van mijn adviezen in mijn stageopdracht. Alles draait hier om het bereiken en het binden van klanten. Hiervoor moet ik mij verplaatsen in de klant. Ook heb ik de lobby van Ford Nederland ingericht als preview locatie voor de Kuga. Hier konden klanten alvast de Kuga komen bekijken. Het was dus zaak dat alles gericht was op de klant.


Activiteiten

Zoals ik al zei was het erg lastig om de klant tevreden te houden aan de telefoon. De levertijden van sommige modellen zijn erg lang en werden steeds uitgesteld. Intern werd er wel een schatting gemaakt en verstuurd naar de dealers, maar deze klopte lang niet altijd. Als auto’s echt heel veel haast hadden kunnen we vanuit Ford Nederland prioriteit aan de auto hangen, zodat deze eerder word ingedeeld voor productie. Dit kon alleen gedaan worden bij de extreme gevallen. Om de dealer en klant wat gerust te stellen heb ik vaak ook een spoedtransport belooft op het moment dat de auto gebouwd is. De auto komt dan een aantal dagen eerder bij de dealer aan. Dit is natuurlijk niet veel als de wachttijd een half jaar is, maar je geeft de klant wel het gevoel dat er alles aan gedaan word en dat er naar hem geluisterd wordt. Dit deed ik ook vaak met kentekens aanvragen. Als wij bij Ford een kenteken aanvragen is het een dag of twee eerder bij de dealer dan dat de dealer het zelf doet. Vaak heb ik voorgesteld om dit te doen om alles zo snel mogelijk geregeld te hebben.
Bij het ontwikkelen van mijn adviezen voor mijn stageverslag ben ik vanuit de klant gaan denken. Het is steeds belangrijker voor klanten dat zij het idee krijgen dat er naar hen geluisterd wordt. Hiermee ben ik aan de slag gegaan en heb daar een aantal ideeën voor bedacht. Een voorbeeld hiervan is een Kuga Weblog opzetten. Hier kan alle informatie over de Kuga worden opgezet. De klant kan hier alles vinden. Het grote voordeel hiervan is dat de klant ook vragen kan stellen of kan reageren op berichten die er worden geplaatst. Zo ontstaat er dus tweerichtingsverkeer, in plaats van eenrichtingsverkeer naar de klant toe. De klant krijgt het idee dat er naar hem geluisterd wordt en raakt meer verbonden met Ford. Voor Ford liggen er ook goede mogelijkheden, want uit de reacties die worden geplaatst kan hele bruikbare marketing informatie worden gehaald.
Bij het inrichten van de lobby, waar klanten konden komen kijken was het van belang dat alles erop gericht was om de klant het naar zijn zin te maken. Ik heb ervoor gezorgd dat alles aanwezig was, prijslijsten, brochures, decoratie en specificatiebladen. Wanneer de dealer samen met zijn klant kwam kijken zorgde ik ervoor dat de receptie mij belde, zodat ik de dealer en de klant kon begeleiden naar de Kuga. Dit werd zeer op prijs gesteld, want dit gebeurde bij de voorgaande modellen niet. Tijdens het bezichtigen bleef ik erbij om vragen te beantwoorden en sommige dingen over de auto uit te leggen. Natuurlijk kreeg iedereen ook een kopje koffie.

Resultaat
Ik denk dat ik heb laten zien dat ik mijn competentie klantgerichtheid heb verbeterd aan de hand van mijn ondernomen activiteiten. Ik verwijs hiervoor ook naar mijn werkmap waar mijn stageverslag te vinden is. Ook kan ik dit aantonen aan de hand van mijn verkregen feedback en de beoordeling van mijn navigator. Deze zijn ook te vinden in mijn werkmap. Link: http://intra.hes.hva.nl/index.aspx

Transfer
Er is niet zo veel dat ik anders zou doen de volgende keer. Ik ben erg tevreden. Ik denk dat ik heb laten zien dat ik goed vanuit de klant kan denken en hierop in kan spelen.